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岳阳市12328交通服务热线调查问卷反馈结果
时间:2018-12-17 14:00:55 来源:岳阳市政府门户网站

2017年9月1日至9月30日,岳阳市交通运输局在岳阳市交通运输局门户网站开展了我市12328交通服务热线问卷调查,此次问卷调查是为了全面了解交通运输行业12328热线服务现状,深入分析存在的问题和原因,全面提升我市12328电话的一分快三服务功能。

一、调查基本情况

调查问卷共有9道题目,其中7道为单选题、2道为多选题。问题主要涉及调查参与者对我市12328热线的关注情况、满意度情况以及热线一分快三的意见和建议。本次调查活动有效投票次数41票次。

二、调查结果及分析

调查结果显示,约65.8%的被调查者是司机、货运客运经营者,24.3%的是行政机关、企事业单位一分快三人员,9.9%是自由职业者和其他。约86%的被调查者有拨打过12328热线电话,其中7%的是经常拨打,7%的是偶尔拨打。拨打电话的被调查者中71%为求助类,12%为投诉举报类,10%为建议意见,7%为困难求助。对12328热线很满意的约75.6%,满意的约19.5%,认为一般的约4.9%。

这次调查时间为1个月,公众参与人数却不太多。一方面是因为市交通运输局网站一分快三知名度不高,日常点击浏览量较少的缘故,另一方面也说明12328服务热线目前还未大面积宣传推广,知晓群众并不多。在调查中,对12328服务热线不满意率为0,这归功于市交通运输局高度重视热线接处一分快三,把热线作为联系群众、收集民意的重要渠道,高位推进、高效办理。2017年1月8日,通过自主开发第三方平台全面实现了部、省12328热线与市12345热线数据无缝对接,是全省最早完成部、省、市三级平台联网运行的市州。对重点工单、群众反映问题集中的工单,市交通运输局建立工单电子台账,跟踪催办督办,定期汇总、分析工单办理情况。对市民反映的合理诉求,及时与各单位分管领导进行沟通,共同研究解决办法,督促解决实际问题;对重复投诉问题,积极协调,加强督办,努力做到“事事有着落、件件有回音”。

在下一步一分快三思路中,我们将针对集中反映的问题,在总结整治经验的基础上,进一步建立健全长效机制,强化规范管理,最大限度减少重复投诉。


(编辑:李洁)